İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 28.10.2025

malatyapremiumkuruyemis.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerinizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yönetiyoruz.

Lütfen iade işleminizi başlatmadan önce aşağıdaki politikamızı dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı (Genel İade Koşulu)

Yasalar gereği, “cayma hakkı” kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Ancak, sattığımız ürünlerin gıda ürünü (Kuru Kayısı vb.) olması sebebiyle, bu hak belirli koşullara tabidir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Gıda Ürünleri İçin İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi “Cayma Hakkının İstisnaları”nı düzenler. Bu kapsama giren ürünlerde müşterinin cayma hakkı bulunmamaktadır:

1. Ambalajı Açılmış Ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, paketi, bandı veya mührü açılmış olan gıda ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen koşulları açısından uygun olmadığından kabul edilmemektedir.
2. Çabuk Bozulan Ürünler: Niteliği itibarıyla çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek malların iadesi kabul edilmez.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürününüzü koşulsuz olarak iade edebilirsiniz:

1. Ambalajı Açılmamış Ürünler: Ürünü teslim aldığınız 14 gün içinde, ürünün ambalajı hiç açılmamış, bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması şartıyla iade edebilirsiniz.
2. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi:
   • Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse,
   • Ürün size ulaştığında hasarlı (kargoda zarar görmüş, ezilmiş vb.) ise,
   • Ürün bozuk, bayat veya küflü gibi bir kusura sahipse.

Bu durumlarda, 14 günlük süreye bakılmaksızın (ancak durumu fark eder etmez) bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Bize Ulaşın: [info@malatyapremiumkuruyemis.com] e-posta adresimize veya +90541 802 8466 numaralı telefondan bize ulaşarak iade talebinizi oluşturun.
2. Bilgileri Paylaşın: Lütfen e-postanızda sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve (eğer ürün ayıplı/hasarlı ise) ürünün net bir fotoğrafını paylaşın.
3. Ürünü Gönderin: Talebiniz onaylandıktan sonra, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ayıplı mal veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

1. İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından incelenir.
2. Ürün, yukarıda belirtilen iade şartlarına (Örn: Ambalajı açılmamış veya ürünün ayıplı olması) uygunsa, iade talebiniz onaylanır.
3. Onayı takiben, ürün bedeli ödemeyi yaptığınız yöntemle (PayTR aracılığıyla kredi kartınıza) 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.
4. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

İletişim Bilgileri: Unvan: Ramazan KÜÇÜK E-posta: malatyapremiumkuruyemis@gmail.com] Telefon: +90541 802 8466 Adres: Karakavak mah. Altınkayısı blv. No:26E, Yeşilyurt/Malatya